一、适用范围
本规定适用于用户在使用本公司运营的产品和服务过程中，因账号、虚拟货币、虚拟道具、充值消费等事项与本公司之间产生的争议。用户与用户之间因私下交易产生的纠纷，本公司不作为交易一方承担责任，但在收到投诉后将依据《用户服务协议》对违规账号采取相应处理措施。
二、处理原则
本公司按照合法、公平、及时的原则处理争议。处理过程中以系统记录的客观数据为主要依据，同时结合双方提交的证据材料综合判断。
三、不予受理的情形
1、用户无法提供账号所有权证明或有效身份证明的；
2、因用户将账号、密码告知他人，或出借、出租、赠与、出售账号导致损失的；
3、通过非官方渠道交易账号或虚拟物品导致损失的；
4、使用外挂、作弊程序或利用游戏漏洞牟利被处理的；
5、投诉事项超过本公司数据保存期限，已无法核查的。
四、投诉处理流程
1、提交投诉：通过客服电话或客服邮箱提交投诉，并说明争议事项、发生时间与涉及账号；
2、提交证据：按客服提示提交身份证明与相关凭证（如订单号、聊天记录、截图等）；
3、受理核查：我们在收到完整材料后 3 个工作日内开始核查；
4、结果反馈：核查完毕后 15 个工作日内向您反馈处理意见或结果；
5、后续救济：如您对处理结果不满意，可依法向有关行政主管部门投诉，或通过司法途径解决。
五、联系方式
客服电话：023-81671785（周一至周六 9:00—18:00）
客服邮箱：kf@yiliangwl.com
通讯地址：重庆市璧山区璧泉街道永嘉大道106号附317号
本规定的解释与适用，以及与本规定有关的争议，均适用中华人民共和国法律。本规定未尽事宜，参照《用户服务协议》执行。