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联系客服

账号相关

问：如何注册账号？

答：点击页面右上角的「注册」，按提示填写账号、密码与手机号，阅读并勾选《用户服务协议》与《用户隐私政策》后提交。

问：忘记密码怎么办？

答：请通过客服电话或客服邮箱联系我们，并提供账号名称、注册手机号等信息，核实身份后协助您重置密码。

问：账号可以转让或出售吗？

答：不可以。账号所有权归本公司所有，用户仅拥有使用权，禁止销售、转让、出借、出租或赠与他人使用，具体见《用户服务协议》。

实名与未成年人保护

问：为什么必须实名认证？

答：这是国家有关规定的要求，实名信息用于身份核验与防沉迷管理。详见实名认证。

问：孩子沉迷游戏怎么办？

答：监护人可通过家长监护渠道提交申请，我们将对相应账号采取限制措施。

充值相关

问：充值没有到账怎么办？

答：请准备游戏名称、游戏账号、充值时间与金额、支付订单号，联系客服核查，处理办法见充值说明。

问：孩子误充值可以退款吗？

答：监护人可提交监护关系证明、被监护人身份信息与支付凭证申请退款，我们将依法核实处理。

投诉与举报

如您对处理结果有异议，或需举报违规行为，请通过客服邮箱 kf@yiliangwl.com 提交，处理流程见纠纷处理。